سياسة الاسترداد
نلتزم بقانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.
شروط الاسترجاع
يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه.
يشترط لقبول الاسترجاع أن يكون المنتج:
- بنفس الحالة التي استلمته بها.
- غير مستخدم وفي حالة سليمة تمامًا.
- مرفقًا بجميع البطاقات الأصلية.
- داخل عبوته الأصلية.
- مرفقًا بإثبات الشراء، مثل الإيصال أو تأكيد الطلب.
كيف تطلب الاسترجاع؟
لبدء طلب الاسترجاع، تواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: info@pencilight.com
الهاتف: +201093008050
بعد الموافقة على طلبك، سنرسل لك تعليمات إعادة المنتج. لا نقبل المنتجات التي تُعاد دون موافقة مسبقة.
المنتجات التالفة أو الناقصة أو غير المطابقة للطلب
يرجى فحص طلبك عند الاستلام. إذا وجدت منتجًا تالفًا أو ناقصًا أو مختلفًا عما طلبته، تواصل معنا فورًا لنعالج المشكلة دون أي تكلفة إضافية.
يجب الإبلاغ عن هذه الحالات خلال 24 ساعة من التسليم. وقد لا تكون الطلبات المقدمة بعد هذه المدة مؤهلة للمراجعة.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع المنتجات التالية:
- المنتجات المصنّعة أو المعدّلة خصيصًا لك.
- الطلبات الخاصة.
كذلك، لا يمكن إرجاع بطاقات الهدايا أو استرداد قيمتها. إذا لم تكن متأكدًا من إمكانية استرجاع منتجك، تواصل مع فريق الدعم.
الاستبدال
أسرع طريقة للاستبدال هي:
- إرجاع المنتج الأصلي.
- إجراء طلب جديد بعد قبول الاسترجاع.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنبلغك بالموافقة على استرداد المبلغ أو رفضه.
عند الموافقة:
- نعالج استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7–14 يوم عمل.
- للطلبات المدفوعة عند الاستلام، يُرد المبلغ عبر وسيلة دفع تختارها.
قد يحتاج البنك أو مزوّد البطاقة إلى وقت إضافي لإتمام الاسترداد. إذا مرّ أكثر من 14 يوم عمل منذ الموافقة دون استلام المبلغ، يرجى التواصل معنا على info@pencilight.com.
